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Consultant Fonctionnel ITSM

IT Service Excellence CDI France Ile-de-France

Description de l'offre

Chez Devoteam, nous sommes “Digital Transformakers”. Et vous?

Au sein de l'entité IT Service Excellence, Eric et son équipe Process & Technology Consulting n'attendent que vous pour relever de nouveaux défis.

Votre rôle sera d'accompagner nos clients dans la définition ou l'amélioration des processus ITIL et de les déployer dans les principales solutions ITSM du marché : BMC Remedy ITSM, HP Service Manager, ServiceNow.

Votre rôle sera de :
• Conduire les ateliers de spécifications fonctionnelles,
• Identifier les besoins fonctionnels,
• Qualifier les écarts entre le processus client et la solution « out-of-the-box »,
• Rédiger la documentation associée (guide de processus, spécifications fonctionnelles, cahier de recette, manuel utilisateur, …),
• Former à l'utilisation de l'outil,
• Accompagner le client dans le déploiement la solution ITSM.

Pour réussir ce nouveau challenge nous vous proposerons des actions de formation, des certifications sur les outils concernés et un dispositif d'évaluation personnel régulier.

Compétences

Diplômé(e) d'une grande école d'ingénieurs ou d'un Master 2 en informatique, vous possédez une expérience de 3 à 5 ans dans l'intégration de solutions ITSM.
Vous avez le souci du détail, êtes perspicace, autonome, et méthodique. Vos qualités d'écoute et d'échange, votre expérience et vos connaissances des processus ITIL vous permettent d'appréhender sans difficultés les problématiques clients.
La connaissance d'un outil ITSM serait appréciée.

Des déplacements ponctuels en régions et à l'international pouvant être demandés, un bon niveau d'anglais est indispensable.


Le saviez-vous ?

• Knowledge Communities : En rejoignant Devoteam, vous aurez la possibilité de vous connecter avec vos pairs, de partager leur expérience et de développer vos compétences en rejoignant la communauté Service Management composée de plus de 300 consultants.
• Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Devoteam est engagé dans une politique Diversité.


Restons connectés : 2.0

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